O ROI, ou Retorno sobre o Investimento (do inglês Return on Investment), é uma métrica financeira utilizada para avaliar a eficiência e a rentabilidade de um investimento. Em projetos de Tecnologia da Informação (TI), o cálculo do ROI é crucial para determinar se o capital investido em tecnologia trará benefícios […]
Gestão da TI
O SLA, ou Acordo de Nível de Serviço (do inglês Service Level Agreement), é um contrato que define os níveis de qualidade e os parâmetros de entrega de serviços entre um prestador de serviço e o cliente. Muito comum em áreas de TI e serviços gerenciados, o SLA estabelece expectativas […]