Experiência do cliente


NPS Exemplo Pergunta
NPS (Net Promoter Score) é uma métrica para medir a lealdade do cliente criada por Fred Heichheld em 2003 através de uma publicação na revista da Universidade Harvard e é atualmente o indicador mais utilizado para mensurar a experiência do cliente. Como é calculado o NPS? Esse indicador é resultante […]

O que é NPS?