Design thinking é uma abordagem de resolução de problemas que usa empatia, criatividade e experimentação para entender e atender às necessidades dos usuários. É um processo para projetar e desenvolver produtos, serviços e experiências que atendam às necessidades e desejos das pessoas. É uma abordagem centrada no ser humano que começa com a compreensão das pessoas para as quais você está projetando e suas necessidades, vontades e desejos. Em seguida, envolve iterar e testar diferentes ideias para encontrar soluções que melhor atendam a essas necessidades. O processo de design thinking normalmente inclui cinco estágios: empatizar, definir, idealizar, prototipar e testar. É amplamente utilizado em design de produtos, design de serviços e design de experiência do usuário. O design thinking é uma ferramenta poderosa para promover a criatividade, a inovação e a colaboração dentro das organizações.
O Design Thinking é permite as equipes entenderem os usuários/clientes, desafiar suposições, redefinir problemas e criar soluções inovadoras. Envolvendo cinco fases – Empatia, Definição, Idéia, Protótipo e Teste
Pensar como um designer pode transformar a maneira como você desenvolve produtos, serviços, processos e até estratégias.
Características a serem procuradas pelos Design Thinkers: empatia, pensamento integrativo, otimismo, experimentalismo e colaboração
O Design Thinking é uma abordagem inovadora e centrada no ser humano que visa resolver problemas de forma criativa e eficaz. A metodologia foca na empatia, experimentação e colaboração para criar soluções que atendam de verdade às necessidades dos usuários.
Essa abordagem não é apenas um processo técnico, mas um modo de pensar que coloca as pessoas no centro de tudo, desde a identificação dos problemas até a implementação das soluções.
As Etapas do Design Thinking:
Empatize
O primeiro passo é entender profundamente as necessidades, emoções e motivações dos usuários ou clientes. Ao se colocar no lugar deles, você começa a perceber não apenas o que eles precisam, mas também o que sentem e por que essas questões são importantes. Esse olhar empático revela insights valiosos para o desenvolvimento de soluções verdadeiramente eficazes.
Defina
Agora que você tem uma visão clara do que os usuários precisam, é hora de articular claramente o problema a ser resolvido. A declaração do problema deve refletir as descobertas feitas na fase de empatia e sintetizar as informações coletadas. Com uma definição precisa do desafio, fica mais fácil garantir que o time se concentre nas soluções que realmente atendem às necessidades do usuário.
Ideie
Aqui, a criatividade entra em cena. A etapa de ideação envolve a geração de uma ampla gama de soluções possíveis. O objetivo é pensar fora da caixa, explorar diferentes alternativas e buscar alternativas inovadoras. Não existe ideia errada neste momento — todas as sugestões são válidas para estimular novas possibilidades.
Prototipe
Com as ideias mais promissoras em mãos, o próximo passo é criar protótipos simples e de baixo custo. Estes podem ser esboços, modelos físicos ou maquetes digitais. O objetivo dos protótipos é visualizar as soluções e testar rapidamente como elas funcionam, sem a necessidade de grandes investimentos iniciais.
Teste
O momento da verdade: testar os protótipos com usuários reais para ver como eles reagem às soluções propostas. O feedback coletado é fundamental para entender se a solução realmente resolve o problema. Se necessário, ajustes e melhorias podem ser feitos — e, muitas vezes, o processo exige que o time retorne às etapas anteriores para refinar ainda mais a proposta.
Implemente
Embora não seja uma etapa formal no processo de Design Thinking, a implementação acontece assim que uma solução é validada. Aqui, a solução final ganha vida e começa a ser aplicada no mundo real. O impacto da solução começa a ser observado, e ajustes podem ser feitos conforme a solução é colocada em prática.
O Design Thinking te permitirá entender problemas (Wicked), analisar a solução sob diferentes perpectivas e produzir soluções inovadoras e atraentes.
Fluxo Design Thinking
O design thinking também inspira novas formas de medir o sucesso:
- Desejável – Os clientes e usuários querem a solução?
- Viável – Podemos fornecer a solução certa por meio de uma combinação de empreendimentos/atividades de construção, compra, parceria ou aquisição?
- Viável – A forma como construímos e oferecemos a solução está criando mais valor do que custo? Por exemplo, em uma empresa com fins lucrativos, somos lucrativos?
- Sustentável – Estamos gerenciando proativamente nossa solução para levar em conta o ciclo de vida esperado do mercado do produto?
Fluxo Design Thinking
Mapa de empatia
O Crescimento do Design Thinking nas Empresas
Desde 2015, o Design Thinking tem se expandido consideravelmente, especialmente em áreas como TI e Operações e Manufatura, com um crescimento de 46% e 92%, respectivamente, segundo dados de um estudo realizado pela Udemy. As empresas que adotaram essa abordagem têm colhido benefícios significativos:
- 60% melhoraram a cultura de trabalho
- 67% tornaram o processo de inovação mais eficiente
- 58% integraram mais frequentemente os usuários nas etapas de desenvolvimento
- 30% conseguiram economizar custos
- 33% aumentaram as vendas
O Design Thinking não é apenas uma ferramenta de resolução de problemas, é um verdadeiro motor para a inovação, que cria soluções mais humanas, mais eficazes e com maior impacto no mercado.
Referências:
- interaction-design.org/literature/topics/design-thinking
- web.mit.edu/jrankin/www/engin_as_lib_art/Design_thinking.pdf
- new-ideo-com.s3.amazonaws.com/assets/files/pdfs/IDEO_HBR_DT_08.pdf
- scaledagileframework.com/design-thinking/