Objetivos e resultados-chave (OKR – Objectives and key results) é uma estrutura de definição de metas usada para definir metas mensuráveis e acompanhar seus resultados. Introduzido e popularizado na década de 1970 na Intel por Andrew Grove, desde então se espalhou pelas empresas como uma forma de ajudar os funcionários a entender e se engajar aos desafios das empresas, sendo amplamente utilizado em times ágeis em conjunto com Kanban, Scrum e outros métodos ágeis.
OKR são utilizados como uma estratégia de gerenciamento que permiti criar alinhamento e engajamento em torno de metas mensuráveis ajudando a definir objetivos e acompanhar os resultados.. As organizações podem fazer OKRs anualmente e trimestralmente. Você pode ter OKRs em nível de empresa, em nível de equipe, em nível gerencial e em nível pessoal.
Elementos de um OKR :
Objetivo (O):
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- É ambicioso
- Um pouco desconfortável
Resultados-chave (KR)
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- Destacam claramente o objetivo alcançável.
- São quantificáveis
- Conduza para alcançar o objetivo
- Smart (Especificas; Mensuráveis; Atingíveis; Relevantes; Temporais)
Estrutura do OKRs:
Eu vou <objetivo> por meio do <resultado-chave 1>, <resultado-chave 2> e <resultado-chave 3>.”
Exemplo 1:
Objetivo (O) : Criar uma experiência única para o cliente em todos os pontos de contato
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- Resultado-chave 1 (KR): Estruturar time de atendimento no 1ª Tri
- Resultado-chave 2 (KR): Implantar o sistema de CRM no 1ª Tri integrando todos os canais de atendimento
- Resultado-chave 3 (KR): Alcançar um NPS médio de 70% no 1ª tri
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Exemplo 2:
Objetivo: Diminuir a taxa de churn 25% no próximo mês
Resultados-chave:
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- Diminuir o leadtime interna em 30%
- Manter uma SLA de entrega mínima de 98%
- Manter uma 90% de OTIF (On time in full)
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Exemplo 2:
Objetivo: Manter uma a pontuação mínima de 80% no NPS
Resultados-chave:
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- Reduzir em 70% o tempo de espera pelo atendimento do serviço
- Realizar pesquisa de satisfação 3 dias após a contratação da solução
- Implantar ferramenta de CRM em até 6 meses
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